Refund policy

POLITICA DE RAMBURSARE

Stai fără griji — returul este gratuit. Poți returna produsele primite prin curier, conform condițiilor de mai jos.

DREPTUL DE RETRAGERE

Ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 20 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a preciza motivele.

CONDIȚII DE RETURNARE

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea lor originală, fără urme de utilizare
  • Să aibă etichetele intacte
  • Să fie însoțite de toate accesoriile primite
  • Să fie împachetate corespunzător pentru transport
  • Costurile de transport pentru returnarea produselor către depozitul Inotex sunt suportate integral de Inotex — returul este gratuit pentru tine
  • Coletele expediate cu plata la livrare / ramburs nu vor fi acceptate

Produse din categoria Outlet

  • Produsele achiziționate din categoria Outlet pot fi returnate, conform prezentei politici.
  • Produsele din categoria Outlet nu pot fi schimbate (nu se acceptă schimb pe altă mărime/culoare/model), deoarece stocurile sunt limitate și, de regulă, nu se reîntregesc.

Schimburi (produse non-Outlet)

  • Se acceptă un singur schimb per comandă.
  • Dacă ai comandat mai multe produse și ai făcut deja un schimb, pentru orice schimb ulterior vei suporta integral costurile de transport (dus și întors), fără ca echipa Inotex să mai asigure serviciul de curierat.

PROCEDURA DE RETUR

  1. Notificarea returului

    • a. Completează formularul de retur online: Solicită returul online
    • b. Vei primi confirmarea și instrucțiunile de retur pe email

  2. Expedierea produselor

    În solicitarea de retur poți alege una din cele două variante:

    • a) Trimitem curierul pentru ridicarea coletului:
      • Ridicare de la domiciliu prin GLS
      • Retur în Locker Sameday — primești cod de retur valabil la orice easybox

    În cazul în care ai trimis coletul pe cont propriu cu plata la livrare, te anunțăm că va fi refuzat.

    Se poate efectua un singur schimb/retur per comandă. Pentru orice schimb suplimentar, costurile de transport vor fi suportate integral de client. Costul schimbului este 15 lei și se achită la sosirea noului colet.

RAMBURSAREA

Rambursarea se efectuează prin:

  • Transfer bancar în contul IBAN furnizat în solicitarea de returnare, sau
  • Restituire pe card bancar (dacă comanda a fost achitată online)

Suma rambursată: contravaloarea produselor returnate.

⚠️ Taxele inițiale de transport (la momentul plasării comenzii) nu sunt restituibile.

Termen de procesare: maximum 14 zile de la primirea produselor returnate.

EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Nu pot fi returnate:

  • Produse personalizate prin broderie
  • Produse confecționate la comandă

CALITATE ȘI CONFORMITATE

Pentru sesizarea defectelor de fabricație:

  • Termen de notificare: 3 zile de la livrare
  • Contact: info@inotex.ro
  • Necesare: fotografii ale defectelor

Pentru asistență:

ADRESA PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR

  • Destinatar: Inotex
  • Adresă: Șoseaua Nicolina 189, etaj 2, 700722, Iași, România
  • Telefon: 0750 401 275

Politica menționată mai sus intră în vigoare începând cu data de 18 mai 2026. Comenzile plasate anterior acestei date nu beneficiază de prevederile noii politici.